Reforzando las conexiones fluidas entre múltiples aerolíneas en uno de los centros de tránsito más concurridos de Star Alliance en Norteamérica.
Para fortalecer su compromiso de ofrecer viajes sin interrupciones entre múltiples aerolíneas a través de su red global, Star Alliance inauguró hoy un nuevo Star Connection Centre (SCC) en LAX, su noveno centro a nivel mundial.
Con más de 350,000 pasajeros que conectan cada año entre aerolíneas miembro de Star Alliance en el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles (LAX), este se posiciona como uno de los centros de conexión global más importantes de la alianza.
Diseñado para asistir a pasajeros con conexiones ajustadas entre dos vuelos de aerolíneas miembro de Star Alliance, el SCC identifica de manera proactiva a los clientes en riesgo de perder su siguiente vuelo debido a retrasos en su vuelo de llegada y acelera su traslado hacia el siguiente embarque.
“Cada minuto cuenta cuando las conexiones son ajustadas, y nuestro objetivo es que los viajes entre múltiples aerolíneas se sientan completamente fluidos”, señaló Ambar Franco, vicepresidenta de Experiencia del Cliente en Star Alliance. “En los Centros de Conexión Star, nuestras aerolíneas miembro trabajan como una sola para garantizar que, independientemente de con qué aerolínea viajen los pasajeros, reciban apoyo desde la perspectiva de la alianza. Esto es lo que representa Star Alliance: ofrecer una experiencia sin contratiempos a lo largo de nuestra red global. Nuestro más reciente Centro de Conexión en LAX beneficiará tanto a nuestros miembros como a nuestros clientes”.
Para los pasajeros de Star Alliance, la experiencia es sencilla: una conexión fluida y sin interrupciones. Sin embargo, detrás de escena, equipos de distintas aerolíneas miembro trabajan conjuntamente para hacerlo posible. Agentes especializados monitorean las ventanas de conexión mediante software específico y coordinan la asistencia, recibiendo a los pasajeros en la puerta de llegada y guiándolos rápidamente hacia su siguiente vuelo.
Star Alliance ha operado Centros de Conexión durante más de una década, apoyando tanto el tránsito de pasajeros como de equipaje en los principales hubs a nivel mundial. Además de Los Ángeles, estos centros están ubicados en Bruselas (BRU), Chicago (ORD), Fráncfort (FRA) y Toronto (YYZ), mientras que centros enfocados en equipaje operan en Houston (IAH), Newark (EWR), Washington Dulles (IAD) y San Francisco (SFO).
Actualmente, 16 aerolíneas miembro de Star Alliance operan en Los Ángeles: Air Canada, Air China, Air New Zealand, ANA, Asiana Airlines, Austrian, Avianca, Copa Airlines, EVA Air, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Singapore Airlines, SWISS, TAP Air Portugal, Turkish Airlines y United. En conjunto, operan más de 2,000 vuelos semanales hacia más de 80 destinos en más de 20 países.