La institución recomienda a los pasajeros verificar las dimensiones, el peso permitido y los costos adicionales de las maletas antes de adquirir sus boletos, a fin de evitar inconvenientes durante sus viajes.
Ante el aumento de los desplazamientos aéreos con motivo de la visita del papa León XIV al Perú, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) recordó a las aerolíneas la obligación de brindar información clara y oportuna sobre las condiciones del equipaje y los posibles cobros adicionales.
La entidad recomendó a los pasajeros que tienen previsto viajar a distintas regiones del país revisar las políticas de equipaje de cada compañía antes de comprar sus pasajes, con el propósito de evitar gastos imprevistos y contratiempos al momento de abordar.
Dimensiones, peso y tarifas del equipaje
Indecopi precisó que las aerolíneas deben informar de manera transparente las dimensiones y el peso máximo permitido para el equipaje de mano, así como las tarifas adicionales y las condiciones del equipaje incluido en cada categoría de boleto.
En ese sentido, aconsejó a los usuarios verificar si el pasaje adquirido contempla únicamente un artículo personal, equipaje de mano en cabina o maletas para transportar en bodega, además de comprobar los límites de peso y tamaño establecidos.
Asimismo, los pasajeros deben asegurarse de que las medidas de sus maletas coincidan con las especificaciones publicadas en las páginas web, aplicaciones y demás canales oficiales de las aerolíneas. Estas dimensiones deben guardar correspondencia con los medidores de equipaje instalados en los aeropuertos.
Traslado de maletas en bodega
Respecto al equipaje registrado para su traslado en bodega, Indecopi señaló que las compañías aéreas deben entregar al pasajero un comprobante o ticket que permita identificar las maletas, su peso y destino.
Este documento resulta fundamental para realizar el seguimiento de las pertenencias y respaldar cualquier reclamo en caso de pérdida, deterioro o demora en la entrega del equipaje.
La institución también recordó que las aerolíneas no pueden efectuar cobros por servicios adicionales que no hayan sido solicitados y aceptados expresamente por el consumidor.
De igual manera, las penalidades aplicables por modificaciones en el itinerario deben ser comunicadas antes de contratar el servicio, de modo que los pasajeros conozcan las condiciones del boleto y puedan tomar una decisión informada.
Canales para presentar reclamos
Finalmente, Indecopi recordó que los usuarios pueden presentar sus quejas o reclamos a través del Libro de Reclamaciones de la aerolínea correspondiente.
También pueden comunicarse directamente con la institución mediante los teléfonos 224 7777, para Lima, y 0 800 44040, para las regiones. Otra alternativa es utilizar la plataforma digital Reclama Virtual de Indecopi.