La inteligencia artificial ya es utilizada por las entidades financieras para optimizar procesos, elevar la productividad y mejorar la atención a sus clientes.
La creciente presencia de los neobancos digitales está acelerando la transformación del sistema financiero y obligando a las entidades bancarias tradicionales a adaptarse a las nuevas exigencias del mercado, afirmó el flamante presidente de la Federación Latinoamericana de Bancos (Felaban), Ronald Gutiérrez, de Bolivia.
“La aparición de los neobancos, que es algo relativamente novedoso, obliga a que la banca tradicional también se adecue a esa nueva situación”, señaló durante una entrevista en Andina Canal Online.
Gutiérrez explicó que la digitalización constituye uno de los principales desafíos del sector y que este proceso debe complementarse con la incorporación de herramientas de inteligencia artificial (IA), a fin de fortalecer las operaciones y responder a las nuevas demandas de los usuarios.
En ese sentido, indicó que las entidades financieras ya vienen implementando soluciones de inteligencia artificial para incrementar su productividad, optimizar sus procesos y mejorar la eficiencia de sus servicios.
Sin embargo, subrayó que el objetivo fundamental de esta transformación tecnológica debe ser generar mayores beneficios para los clientes.
“El punto central tiene que ser siempre la mejora de los servicios para los clientes, porque ellos deben beneficiarse con toda la labor que los bancos realizamos”, manifestó.
Asimismo, destacó que la digitalización ha permitido ofrecer mayores facilidades y comodidad a los usuarios, convirtiéndose en una herramienta clave para ampliar el acceso a los servicios financieros.
Pandemia aceleró la inclusión financiera
El titular de Felaban, quien ejercerá la presidencia durante el periodo 2026-2028, también destacó el papel que desempeñó la pandemia del covid-19 en la aceleración de la transformación digital y la inclusión financiera a escala mundial.
Sostuvo que la emergencia sanitaria impulsó a las entidades financieras a acelerar sus procesos de modernización y desarrollar nuevas alternativas para facilitar el acceso de la población a los servicios bancarios.
“Un evento como ese, increíblemente, ‘gatilló’ todo ese trabajo a nivel mundial y ha tenido un impacto importante en la bancarización y la inclusión financiera”, puntualizó.