\u25cf Estudio de Buzzmonitor con m\u00e1s de 3 mil publicaciones muestra que son mayoritariamente positivos los comentarios de quienes usan modelos de IA como ChatGPT, Gemini y Copilot para buscar informaci\u00f3n, comparar productos y decidir qu\u00e9 compra conviene m\u00e1s. El tono se vuelve m\u00e1s cr\u00edtico cuando la IA aparece en lo que el consumidor ve antes de comprar, en im\u00e1genes, videos y anuncios, y sobre todo cuando se asocia al fraude.<\/p>\n\n\n\n
El consumidor peruano conf\u00eda en la inteligencia artificial cuando es \u00e9l quien la usa para buscar, comparar y decidir la compra, seg\u00fan un estudio de Buzzmonitor, plataforma de inteligencia para redes sociales y atenci\u00f3n multicanal.<\/p>\n\n\n\n
La empresa analiz\u00f3 conversaciones p\u00fablicas que asocian la IA con compra, evaluaci\u00f3n, recomendaci\u00f3n y satisfacci\u00f3n en el pa\u00eds, entre el 1 de julio y el 7 de octubre de 2026. De las 3.017 publicaciones revisadas, el 57% es sentimiento positivo, 28% neutro y 15% negativo.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfD\u00f3nde el uso de IA es bien evaluado?<\/p>\n\n\n\n
Usar asistentes de IA como apoyo para comprar fue bien visto en la mayor\u00eda de los casos en que aparece. Situaciones como encontrar la semana m\u00e1s barata para volar, comparar marcas de un mismo producto o probarse ropa de forma virtual antes de comprar, ganan espacio en la decisi\u00f3n y ayudan al consumidor a moverse entre las opciones posibles. De las conversaciones sobre el tema, el 51% tienen sentimiento positivo y solo 19% son negativas.<\/p>\n\n\n\n
Los usos no se quedan en la compra de productos. Por ejemplo, en turismo, el uso de IA para verificar informaci\u00f3n antes de elegir Per\u00fa como destino, pas\u00f3 de 55,4% a 62,5% de los viajeros, seg\u00fan APOTUR.<\/p>\n\n\n\n
En salud y bienestar, la IA es bienvenida cuando ayuda a ordenar dudas, procesar ex\u00e1menes o seguir h\u00e1bitos, pero m\u00e9dicos y especialistas repiten que no reemplaza el diagn\u00f3stico ni el criterio profesional. En estos temas, el 18% de las conversaciones tienen tono negativo.<\/p>\n\n\n\n
La IA falla en la vitrina<\/p>\n\n\n\n
El tono empeora cuando la IA aparece en lo que el consumidor ve antes de comprar. Las im\u00e1genes, los videos y anuncios hechos con esta tecnolog\u00eda reciben un 23% de menciones negativas. En Per\u00fa, m\u00e1s que rechazo abierto, lo que aparece es la sospecha: en redes se repite la pregunta \u201c\u00bfes IA?\u201d bajo videos y fotos, con la queja de que ya no se distingue qu\u00e9 es real. Algunos vendedores se adelantan y aclaran en cada publicaci\u00f3n que usan la IA solo para mejorar la foto, sin alterar el producto.<\/p>\n\n\n\n
El punto m\u00e1s cr\u00edtico es el fraude. Las conversaciones que asocian la IA con estafas, suplantaci\u00f3n de identidad y voces clonadas tienen el 26% de sentimiento negativo, el m\u00e1s alto del estudio. Seg\u00fan Experian, el 92% de los peruanos se inquieta por su uso para cometer fraudes y el 48% no se siente capaz de reconocer un contenido generado con IA.<\/p>\n\n\n\n
En la atenci\u00f3n, el consumidor critica a la IA que no lo deja salir<\/p>\n\n\n\n
En las conversaciones sobre atenci\u00f3n al cliente, el peruano no rechaza la tecnolog\u00eda: el 62% aceptar\u00eda ser atendido por IA en gestiones simples. Sin embargo, la posibilidad de pasar a un agente humano le da m\u00e1s seguridad al 42%, seg\u00fan Google. A esto se suma que los chatbots que llegan por WhatsApp conviven en el mismo canal con las estafas. El tema registra un 21% de menciones negativas, aunque la tecnolog\u00eda es bien valorada cuando agiliza las gestiones.<\/p>\n\n\n\n
Oportunidades para las marcas<\/p>\n\n\n\n
El uso de IA en la compra aparece de forma positiva y asociado a muchas marcas, pero es el usuario quien todav\u00eda toma la iniciativa y va hasta las plataformas para que eso ocurra.<\/p>\n\n\n\n
En ese sentido, el consumidor compara celulares, viajes o productos en el asistente antes de decidir, pero esa interacci\u00f3n no ocurre en las apps ni en las webs de las marcas, y obliga a cambiar de plataforma.<\/p>\n\n\n\n
Entre las pocas alternativas integradas en espacios de las marcas, Interbank y BCP aparecen, seg\u00fan BCG, como los m\u00e1s avanzados en apps con IA, y la fintech Doctor Sol aprueba de forma autom\u00e1tica el 95% de sus desembolsos en menos de cinco minutos.<\/p>\n\n\n\n
Otro camino es que la venta ocurra dentro del propio asistente: las compras dentro de ChatGPT, con prueba virtual de ropa, y el chatbot que recomienda productos en TikTok ya se comentan en Per\u00fa. La publicidad dentro de ChatGPT, en cambio, todav\u00eda no est\u00e1 disponible en el pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 significa esto para marcas y anunciantes?<\/p>\n\n\n\n
De acuerdo con Breno Soutto, head of insights de Buzzmonitor, el estudio deja tres mensajes para quienes comunican y venden con IA en Per\u00fa:<\/p>\n\n\n\n
\u2022 Poner la IA en manos del consumidor. Los comentarios positivos vienen de quienes usan la IA para buscar, comparar y decidir por su cuenta.<\/p>\n\n\n\n
\u2022 La imagen hecha con IA genera sospecha. En redes, el consumidor pregunta si lo que ve es real. Aclarar el uso de IA y mostrar el producto tal como es protege la venta.<\/p>\n\n\n\n
\u2022 Transparencia y seguridad en la atenci\u00f3n. El consumidor acepta la automatizaci\u00f3n, pero quiere poder hablar con una persona y saber que la marca lo protege del fraude.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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