Marisol Qui\u00f1ones, CMO de Rextie, explica por qu\u00e9 la experiencia de pago es clave para concretar ventas online.<\/p>\n\n\n\n
En el comercio electr\u00f3nico, gran parte de los esfuerzos de las empresas se concentra en atraer tr\u00e1fico, generar oportunidades de venta y optimizar la conversi\u00f3n. Sin embargo, uno de los momentos m\u00e1s decisivos para concretar una compra ocurre al final del proceso: el pago. Aunque el usuario haya mostrado inter\u00e9s por un producto o servicio, una experiencia compleja o poco confiable puede provocar que la transacci\u00f3n no se complete.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan Marisol Qui\u00f1ones, Chief Marketing Officer (CMO) de Rextie, la conversi\u00f3n no termina cuando una persona hace clic en \u201ccomprar\u201d. \u201cLa venta realmente ocurre cuando el usuario logra completar el pago de forma simple, r\u00e1pida y segura. Hoy, la experiencia de pago se ha convertido en una extensi\u00f3n de la experiencia de marca y en un factor determinante para generar confianza\u201d, se\u00f1ala.<\/p>\n\n\n\n
La especialista explica que, en un mercado como el peruano, donde conviven tarjetas, transferencias bancarias, billeteras digitales y nuevas alternativas de financiamiento, las empresas tienen la oportunidad de adaptarse mejor a las preferencias de sus clientes. Sin embargo, advierte que ofrecer m\u00faltiples opciones no garantiza mejores resultados si estas no responden a las necesidades reales de los usuarios ni a los objetivos del negocio.<\/p>\n\n\n\n
Asimismo, destaca que las organizaciones deben analizar los medios de pago no solo desde la perspectiva comercial, sino tambi\u00e9n operativa y financiera. Factores como costos de procesamiento, conciliaci\u00f3n, tiempos de liquidaci\u00f3n y gesti\u00f3n de riesgos forman parte de una evaluaci\u00f3n estrat\u00e9gica que impacta directamente en la rentabilidad y sostenibilidad de las operaciones digitales.<\/p>\n\n\n\n
En este escenario, la confianza se ha consolidado como uno de los principales factores que influyen en la decisi\u00f3n de compra. A medida que crecen las transacciones digitales y surgen nuevas alternativas de pago, los consumidores exigen procesos m\u00e1s transparentes, seguros y f\u00e1ciles de utilizar. De acuerdo con Qui\u00f1ones, la capacidad de una empresa para transmitir seguridad durante una transacci\u00f3n puede ser tan importante como el producto o servicio que ofrece. \u201cLa experiencia de pago se ha convertido en una parte esencial de la relaci\u00f3n entre las marcas y sus clientes\u201d, indica.<\/p>\n\n\n\n
Qui\u00f1ones considera que la evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica seguir\u00e1 transformando el ecosistema de pagos mediante herramientas basadas en inteligencia artificial, nuevas soluciones digitales y procesos cada vez m\u00e1s \u00e1giles. No obstante, sostiene que el verdadero reto para las empresas ser\u00e1 construir experiencias que fortalezcan la relaci\u00f3n con sus clientes. \u201cLas compa\u00f1\u00edas que quieran vender m\u00e1s online deben preguntarse qu\u00e9 experiencia desean construir alrededor del pago. Porque cobrar no es solo cerrar una transacci\u00f3n; es cumplir una promesa, y cuando esa promesa se cumple con simplicidad, seguridad y transparencia, se convierte en una se\u00f1al de confianza\u201d, concluye.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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