La tecnolog\u00eda liderar\u00eda la compra de regalos<\/p>\n\n\n\n
En Per\u00fa, el D\u00eda de la Madre es la celebraci\u00f3n con mayor carga afectiva del a\u00f1o y, lejos de ser una fecha m\u00e1s, impacta directo en el consumo. Seg\u00fan proyecciones de la Asociaci\u00f3n de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Per\u00fa (ACCEP), los peruanos gastar\u00e1n m\u00e1s de 3,500 millones de soles en centros comerciales durante mayo de 2026, con un gasto promedio proyectado de entre 300 soles y 315 soles por regalo.<\/p>\n\n\n\n
Hoy, esa celebraci\u00f3n tambi\u00e9n ocurre en gran medida desde el celular, donde se inicia tanto la b\u00fasqueda del regalo como la compra. <\/p>\n\n\n\n
As\u00ed, en el Per\u00fa, m\u00e1s del 70% de las compras online se realizan desde dispositivos m\u00f3viles. De acuerdo con datos de Mercado Libre destacan la compra de productos de computaci\u00f3n que creci\u00f3 320%, seguida por belleza y cuidado personal (+80%) y peque\u00f1os electrodom\u00e9sticos (+40%).<\/p>\n\n\n\n
Detr\u00e1s de estos n\u00fameros est\u00e1 el perfil de las nuevas generaciones de madres, millennials y Digital Moms, que buscan herramientas para gestionar hogar, trabajo y emprendimiento: smartphones, tablets y laptops encabezan las b\u00fasquedas, priorizando calidad de c\u00e1mara (80.9%), duraci\u00f3n de bater\u00eda (59.2%) y facilidad de uso (48.7%).<\/p>\n\n\n\n
Estrategias clave<\/p>\n\n\n\n
En este contexto de alta demanda y competencia, la personalizaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n omnicanal emergen como estrategias clave para destacarse en el mercado. <\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan un estudio de Infobip, plataforma de comunicaci\u00f3n en la nube centrada en IA, el 54% de los consumidores se molesta ante mensajes impersonales, subrayando la importancia de ofrecer experiencias de compra personalizadas y relevantes. Adem\u00e1s, el 66% considera crucial poder rastrear el estado de sus pedidos y conocer los costos de env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n
\u00abAhora las madres peruanas no solo compran desde el celular: tambi\u00e9n consultan, comparan precios y toman decisiones en tiempo real. Las marcas que logran integrar sus canales y redes sociales hasta WhatsApp Business Platform, pueden ofrecer experiencias realmente omnicanales, donde la conversaci\u00f3n no se corta al momento del clic, sino que contin\u00faa con asistencia y seguimiento personalizado\u00bb, explica Janeth Rodr\u00edguez, VP Revenue Latam de Infobip.<\/p>\n\n\n\n
Los consumidores son cada vez m\u00e1s exigentes y tienen altas expectativas respecto de la marca o del producto que compran. Precisamente por eso, una de sus principales demandas es poder acceder a una verdadera comunicaci\u00f3n omnicanal; es decir, una que integre todos los canales de servicio, tiendas f\u00edsicas y online de una misma marca. Para las marcas esto implica entender los patrones de consumo de cada persona para saber qu\u00e9 recomendarle, cu\u00e1ndo y por qu\u00e9 canal.<\/p>\n\n\n\n
La inteligencia artificial conversacional permite a las marcas estar a la altura de ese est\u00e1ndar. Con tasas de apertura superiores al 90% en WhatsApp, estudios internos de Infobip muestran que las empresas que integran mensajer\u00eda automatizada en campa\u00f1as de fechas especiales aumentan un 35% sus ventas online y reducen un 25% el abandono de carrito, al reactivar la conversaci\u00f3n en momentos clave del proceso de compra.<\/p>\n\n\n\n
\u00abLa relaci\u00f3n con las madres empieza en el celular, pero puede transformar toda la estrategia de fidelizaci\u00f3n de una marca. Soluciones como AgentOS van m\u00e1s all\u00e1 de los chatbots tradicionales: orquestan agentes aut\u00f3nomos que interpretan contexto, toman decisiones y ejecutan acciones en tiempo real, lo que permite gestionar picos de demanda de forma \u00e1gil, segura y sin fricciones. La clave est\u00e1 en usar esos canales para crear conversaciones que generen valor real, desde la primera consulta hasta el agradecimiento postventa\u00bb, concluye la ejecutiva de Infobip.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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