En el marco del D\u00eda de la Ciberseguridad (30 de noviembre), la discusi\u00f3n sobre la protecci\u00f3n del usuario digital vuelve a primer plano en un pa\u00eds donde la mayor\u00eda de operaciones ya se realizan desde apps, billeteras electr\u00f3nicas y plataformas financieras online. Este crecimiento tambi\u00e9n ha multiplicado los riesgos de fraudes, suplantaciones y uso indebido de datos personales, por lo que conocer los derechos del consumidor se ha convertido en una herramienta indispensable.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan Eddvyn Barr\u00f3n Ortega, Gerente de Riesgos y Cumplimiento de Rextie, la responsabilidad de las empresas es garantizar entornos seguros, mientras el usuario debe entender qu\u00e9 puede exigir. \u201cHoy operamos en un entorno donde lo digital es lo cotidiano. Pero esa facilidad trae riesgos, y por eso el consumidor debe verificar que las plataformas cumplan con est\u00e1ndares altos de seguridad\u201d, advierte. Estas medidas incluyen cifrado de informaci\u00f3n, doble autenticaci\u00f3n, monitoreo de transacciones y protocolos r\u00e1pidos de respuesta ante incidentes.<\/p>\n\n\n\n
El marco normativo peruano tambi\u00e9n establece derechos fundamentales para cualquier persona que utilice servicios digitales o financieros, como recibir informaci\u00f3n clara y transparente, contar con protecci\u00f3n de datos personales bajo la Ley N\u00b0 29733, acceder a seguridad tecnol\u00f3gica que evite fraudes y suplantaciones, solicitar la reversi\u00f3n de operaciones no reconocidas y tener atenci\u00f3n oportuna mediante canales formales. \u201cEl consumidor no est\u00e1 solo frente a un fraude o un cobro indebido. La ley obliga a las empresas a responder con transparencia y eficiencia\u201d, remarca Barr\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
La protecci\u00f3n del usuario digital est\u00e1 respaldada por diversas entidades. Indecopi supervisa aspectos de consumo y publicidad; la SBS regula bancos, fintechs y entidades financieras; la Autoridad Nacional de Protecci\u00f3n de Datos Personales fiscaliza el uso adecuado de la informaci\u00f3n privada; y la Polic\u00eda de Alta Tecnolog\u00eda atiende casos de delitos inform\u00e1ticos. Todas estas instituciones permiten escalar un reclamo cuando la empresa no ofrece una soluci\u00f3n satisfactoria.<\/p>\n\n\n\n
Finalmente, Barr\u00f3n recomienda que antes de usar cualquier servicio digital, el usuario revise los t\u00e9rminos y condiciones, confirme que la plataforma est\u00e9 autorizada, active la doble autenticaci\u00f3n, conserve comprobantes de operaci\u00f3n y consulte c\u00f3mo la empresa protege sus datos. Ante problemas como transacciones no reconocidas, cobros indebidos o accesos no autorizados, el primer paso es reportarlo a la empresa y, de no obtener respuesta, acudir a Indecopi, SBS o la Autoridad de Protecci\u00f3n de Datos. \u201cUna plataforma segura no solo usa buena tecnolog\u00eda: tambi\u00e9n ofrece transparencia y apoyo cuando ocurre un problema\u201d, concluye.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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