\u2022 La compa\u00f1\u00eda ha sido acreditada como L\u00edder en el Frost Radar\u2122 2025 de Frost & Sullivan por su innovaci\u00f3n, su estrategia basada en IA y su alcance global.<\/p>\n\n\n\n
\u2022 Este reconocimiento reafirma el liderazgo de Konecta como proveedor de soluciones de experiencia del cliente de \u00faltima generaci\u00f3n en Europa y Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n\n\n\n
Konecta, l\u00edder global en experiencia del cliente (CX) y servicios digitales, ha sido nombrada L\u00edder en el Frost Radar\u2122 2025: Customer Experience Management Outsourcing en Am\u00e9rica Latina y en Europa, publicado por la firma global de investigaci\u00f3n y consultor\u00eda Frost & Sullivan. Se trata de una herramienta de benchmarking reconocida en la industria que eval\u00faa a las empresas en funci\u00f3n de su innovaci\u00f3n y su ritmo de crecimiento para analizar su potencial de crecimiento a largo plazo y su posicionamiento en el mercado.<\/p>\n\n\n\n
Konecta ha sido nombrada L\u00edder en el Frost Radar\u2122 2025 en Am\u00e9rica Latina, distinguida por su crecimiento, innovaci\u00f3n y liderazgo en esta regi\u00f3n. De entre m\u00e1s de 200 proveedores de CXM que integran el sector, Frost & Sullivan ha seleccionado a las 19 mejores empresas en funci\u00f3n de su trayectoria, potencial de crecimiento e innovaci\u00f3n. En este caso, Konecta fue uno de los cuatro \u00fanicos proveedores que obtuvieron una puntuaci\u00f3n en el \u00cdndice de Innovaci\u00f3n superior a 4,5 sobre 5, lo que demuestra un fuerte impacto tanto en la transformaci\u00f3n de sus clientes, como en la adopci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas por parte de sus empleados.<\/p>\n\n\n\n
\u00abKonecta combina un fuerte liderazgo en el mercado con su eficiencia operativa y su compromiso con la mejora continua en Am\u00e9rica Latina. Nos impresion\u00f3 c\u00f3mo la compa\u00f1\u00eda est\u00e1 impulsando la transformaci\u00f3n de CX para organizaciones grandes y peque\u00f1as, aprovechando su amplia cartera y sus capacidades impulsadas por IA\u00bb, afirma Sebasti\u00e1n Menutti, director de Industria para Am\u00e9rica Latina de Frost & Sullivan.<\/p>\n\n\n\n
As\u00ed mismo, en Europa, donde compiten m\u00e1s de 250 proveedores, Frost & Sullivan ha evaluado a 14 empresas l\u00edderes en el mercado europeo. Entre ellas, Konecta es una de las que han obtenido un sobresaliente en el \u00cdndice de Innovaci\u00f3n, con una puntuaci\u00f3n superior a 4,25 sobre 5, lo que supone un punto m\u00e1s con respecto a su calificaci\u00f3n de 2024. Esta distinci\u00f3n consolida a Konecta como un proveedor l\u00edder en el sector, al posicionarse como una compa\u00f1\u00eda de referencia en la externalizaci\u00f3n de servicios de experiencia del cliente en Europa.<\/p>\n\n\n\n
\u00abKonecta ha demostrado su compromiso con la innovaci\u00f3n y el crecimiento sostenible, siendo su estrategia Katalyst 2028 el ejemplo m\u00e1s reciente. La compa\u00f1\u00eda adopta el poder de la transformaci\u00f3n digital tanto para sus clientes como para sus propias operaciones, consolidando su liderazgo en la industria de la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente en toda Europa\u00bb, explica Bernardin Arnason, director de Industria de Frost & Sullivan.<\/p>\n\n\n\n
Ambos reconocimientos afianzan el liderazgo de Konecta en el mercado, por ofrecer un servicio de calidad que combina su amplia experiencia en el sector con capacidades tecnol\u00f3gicas superiores. Entre los factores clave que han contribuido a esta acreditaci\u00f3n, destacan:<\/p>\n\n\n\n
\u2022 Prestaci\u00f3n de servicios AI-first. Konecta combina las tecnolog\u00edas de IA y CX a trav\u00e9s de una plataforma escalable que simplifica el despliegue y la optimizaci\u00f3n en entornos complejos.<\/p>\n\n\n\n
\u2022 Operaciones h\u00edbridas y eficientes. Su ecosistema tecnol\u00f3gico, altamente seguro y con m\u00ednima codificaci\u00f3n, permite una prestaci\u00f3n de servicios \u00e1gil y facilita a los equipos una configuraci\u00f3n de flujos de trabajo y agentes virtuales m\u00e1s r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n
\u2022 Inversi\u00f3n en las personas. Con una fuerza laboral de 120.000 empleados, Konecta forma a sus agentes en el uso de herramientas GenAI, as\u00ed como el despliegue de asistentes de IA para impulsar la productividad y la capacidad de respuesta.<\/p>\n\n\n\n
\u2022 Alianzas tecnol\u00f3gicas estrat\u00e9gicas. Las alianzas de la compa\u00f1\u00eda con Uniphore y Google Cloud impulsan la innovaci\u00f3n en IA, la automatizaci\u00f3n y la creaci\u00f3n de soluciones CX basadas en la nube.<\/p>\n\n\n\n
\u2022 Crecimiento sostenible. A pesar de los desaf\u00edos regionales, Konecta contin\u00faa superando a sus competidores en t\u00e9rminos de crecimiento y retenci\u00f3n. Ya es l\u00edder en mercados clave y se est\u00e1 expandiendo en otras zonas como Estados Unidos, India, Oriente Medio y Sud\u00e1frica.<\/p>\n\n\n\n
Siendo una de las tres \u00fanicas empresas destacadas en las dimensiones de innovaci\u00f3n y crecimiento, la alineaci\u00f3n estrat\u00e9gica, la ejecuci\u00f3n y la adaptabilidad de Konecta fueron reconocidas como motores clave de su liderazgo continuado.<\/p>\n\n\n\n
\u201cSer reconocido como l\u00edder en el Radar 2025 de Frost & Sullivan es un reflejo de la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros y del compromiso de nuestra gente\u201d, destaca Nourdine Bihmane, CEO del Grupo Konecta. \u201cNos enorgullece ser premiados no s\u00f3lo por nuestra innovaci\u00f3n, sino por nuestra capacidad para conseguir resultados de negocio significativos y escalables en toda Europa y m\u00e1s all\u00e1 de sus fronteras.\u201d<\/p>\n\n\n\n
\u201cEn Am\u00e9rica cada vez fortalecemos m\u00e1s nuestro liderazgo en la Industria de la Experiencia de Clientes, gracias a nuestras capacidades y nuestros avances en la implementaci\u00f3n de la IA Generativa en las diferentes operaciones de nuestros clientes; que nos permiten acompa\u00f1arlos en una amplia gama de procesos relacionados con la gesti\u00f3n de sus clientes\u201d Mariano Casta\u00f1os, CEO de Konecta en Am\u00e9rica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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