En el marco del D\u00eda Mundial de los Derechos de los Consumidores, celebrado cada 15 de marzo, es fundamental que el mercado empresarial reflexione sobre el papel de la tecnolog\u00eda no solo en la optimizaci\u00f3n de procesos internos, sino tambi\u00e9n en el fortalecimiento de la relaci\u00f3n con los clientes, con un enfoque especial en la protecci\u00f3n de sus datos.<\/p>\n\n\n\n
En este contexto, Cristi\u00e1n Navarrete, gerente comercial de Defontana Per\u00fa, empresa l\u00edder en software de gesti\u00f3n empresarial en Latinoam\u00e9rica, explica que la adopci\u00f3n de soluciones tecnol\u00f3gicas avanzadas, como los sistemas de gesti\u00f3n empresarial ERP, es fundamental para que las empresas optimicen los procesos internos y, al mismo tiempo, fortalecer la relaci\u00f3n con los consumidores. \u201cM\u00e1s all\u00e1 de mejorar la eficiencia operativa, las empresas deben priorizar herramientas que garanticen la seguridad de la informaci\u00f3n y refuercen la confianza de sus clientes\u201d, acot\u00f3.<\/p>\n\n\n\n
Este tema cobra a\u00fan m\u00e1s relevancia tras lo ocurrido en el 2024, cuando una filtraci\u00f3n masiva de datos expuso la informaci\u00f3n sensible de aproximadamente 3 millones de clientes de un reconocido banco. Entre los datos confirmados se encontraron nombres completos, n\u00fameros de documento de identidad, direcciones, tel\u00e9fonos, correos electr\u00f3nicos, contrase\u00f1as y datos bancarios. Este incidente puso de relieve la creciente vulnerabilidad de los consumidores en el entorno digital y la necesidad urgente de fortalecer la protecci\u00f3n de datos.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEn un mercado donde los derechos de los consumidores cobran cada vez m\u00e1s importancia, la transparencia, la eficiencia y la seguridad se han convertido en pilares fundamentales para ganar su confianza. La integraci\u00f3n de soluciones tecnol\u00f3gicas como los ERP no solo fortalece la protecci\u00f3n de estos derechos, sino que tambi\u00e9n impulsa la competitividad y sostenibilidad de las empresas a largo plazo\u201d, se\u00f1ala Navarrete.<\/p>\n\n\n\n
A continuaci\u00f3n, el experto detalla c\u00f3mo los sistemas ERP contribuyen a la protecci\u00f3n de los derechos de los consumidores, asegurando un manejo seguro y transparente de la informaci\u00f3n, adem\u00e1s de ofrecer otros beneficios clave:<\/p>\n\n\n\n
Mayor transparencia en los productos y servicios: Los sistemas ERP permiten a las empresas gestionar de manera centralizada toda la informaci\u00f3n relacionada con los productos, precios, disponibilidad y calidad. Esta centralizaci\u00f3n facilita el acceso a informaci\u00f3n precisa y actualizada, garantizando que los consumidores tomen decisiones informadas. Con datos claros sobre lo que est\u00e1n comprando, los consumidores pueden tener mayor confianza en sus transacciones.<\/p>\n\n\n\n
Eficiencia en la atenci\u00f3n al cliente: La automatizaci\u00f3n de procesos a trav\u00e9s de estos sistemas permite a las empresas responder m\u00e1s r\u00e1pidamente a las solicitudes, preguntas y problemas de los consumidores. Un servicio al cliente m\u00e1s \u00e1gil y eficiente garantiza que los derechos de los consumidores sean respetados, brindando soluciones oportunas y mejorando su experiencia general.<\/p>\n\n\n\n
Seguridad en las transacciones: Permiten una gesti\u00f3n segura de la informaci\u00f3n financiera y personal de los consumidores. Gracias a sus controles avanzados de seguridad, las empresas pueden garantizar la protecci\u00f3n de los datos sensibles, asegurando que las transacciones sean seguras y que los consumidores est\u00e9n protegidos contra fraudes y ciberataques. En el caso de Defontana, aloja sus soluciones de ERP en Amazon Web Services (AWS), lo que garantiza la protecci\u00f3n y la disponibilidad de la informaci\u00f3n mediante altos est\u00e1ndares de seguridad. Adem\u00e1s, con un NPS de +86, otorgado por miles de usuarios que califican en tiempo real sus herramientas de gesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Cumplimiento de normativas de calidad y seguridad: La trazabilidad proporcionada por los sistemas ERP permite a las empresas cumplir con est\u00e1ndares de calidad y seguridad, asegurando que los productos que los consumidores adquieren cumplen con las normativas locales e internacionales. Esto beneficia directamente a los consumidores, quienes pueden estar tranquilos de que los productos que compran son seguros y de alta calidad.<\/p>\n\n\n\n
Optimizaci\u00f3n de inventarios y tiempos de entrega: Optimizan los procesos log\u00edsticos, lo que garantiza que los productos est\u00e9n disponibles cuando los consumidores los necesiten, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la eficiencia de las entregas. Este beneficio se refleja en una experiencia de compra m\u00e1s \u00e1gil y satisfactoria, donde los consumidores no solo adquieren productos de calidad, sino que tambi\u00e9n reciben un servicio puntual.<\/p>\n\n\n\n
Transparencia en las pol\u00edticas de devoluciones y reembolsos: Un sistema ERP bien implementado permite a las empresas gestionar de manera eficiente las solicitudes de devoluci\u00f3n y reembolso, garantizando que los consumidores tengan acceso a pol\u00edticas claras y justas. Esto es especialmente relevante cuando los consumidores necesitan devolver productos defectuosos o insatisfactorios, asegurando que sus derechos sean respetados.<\/p>\n\n\n\n
El D\u00eda Mundial de los Derechos de los Consumidores es una excelente oportunidad para que los empresarios peruanos reflexionen sobre c\u00f3mo la adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas innovadoras, que no solo optimiza los procesos internos, sino que tambi\u00e9n mejora la experiencia del consumidor y fortalece la relaci\u00f3n con ellos. Invertir en tecnolog\u00eda para la gesti\u00f3n empresarial no solo aumenta la competitividad, sino que tambi\u00e9n protege y respeta los derechos fundamentales de los consumidores, asegurando un mercado m\u00e1s justo, eficiente y transparente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En el marco del D\u00eda Mundial de los Derechos de los Consumidores, celebrado cada 15 de marzo, es fundamental que el mercado empresarial reflexione sobre el papel de la tecnolog\u00eda no solo en la optimizaci\u00f3n de procesos internos, sino tambi\u00e9n en el fortalecimiento de la relaci\u00f3n con los clientes, con un enfoque especial en la […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6693,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-6692","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologias"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.elcapital.pe\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6692","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.elcapital.pe\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.elcapital.pe\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.elcapital.pe\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.elcapital.pe\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=6692"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/www.elcapital.pe\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6692\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6694,"href":"http:\/\/www.elcapital.pe\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6692\/revisions\/6694"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.elcapital.pe\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/6693"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.elcapital.pe\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=6692"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.elcapital.pe\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=6692"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.elcapital.pe\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=6692"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}