\u2022 Su plan de transformaci\u00f3n para los pr\u00f3ximos 3 a\u00f1os, Katalyst 2028, se apoya en la creaci\u00f3n de Konecta Digital, una nueva unidad de negocio dedicada a liderar la transformaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda mediante soluciones basadas en IA y que se espera que en 2028 represente el 30-40% de la facturaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
\u2022 La multinacional espa\u00f1ola prev\u00e9 implementar una estrategia de expansi\u00f3n en mercados emergentes, as\u00ed como invertir en formaci\u00f3n para su talento y soluciones impulsadas por IA.<\/p>\n\n\n\n
\u2022 Konecta presenta una nueva identidad de marca, subrayando su dedicaci\u00f3n a la innovaci\u00f3n y a la excelencia a la vez que refuerza su reputaci\u00f3n y valor.<\/p>\n\n\n\n
Konecta, l\u00edder mundial en experiencia del cliente (CX) y servicios digitales, presenta hoy su plan de transformaci\u00f3n para los pr\u00f3ximos 3 a\u00f1os: Katalyst 2028. Bajo el liderazgo de su actual CEO, Nourdine Bihmane, el proyecto tiene como objetivo posicionar a la compa\u00f1\u00eda a la vanguardia del sector, a trav\u00e9s de la adopci\u00f3n de la IA Generativa (GenAI) para redefinir la experiencia de cliente. Adem\u00e1s, la compa\u00f1\u00eda introduce una nueva identidad de marca, subrayando su dedicaci\u00f3n a la innovaci\u00f3n y a la excelencia a la vez que refuerza su reputaci\u00f3n y valor.<\/p>\n\n\n\n
Una Visi\u00f3n de futuro: Redefiniendo la Experiencia de Cliente<\/p>\n\n\n\n
Tras m\u00e1s de 25 a\u00f1os de liderazgo en el mercado, el nuevo plan de Konecta, Katalyst 2028, busca redefinir la experiencia de cliente a trav\u00e9s de la innovaci\u00f3n impulsada por la IA, la expansi\u00f3n internacional y un enfoque significativo en la mejora de las habilidades de su plantilla. Internamente, la compa\u00f1\u00eda est\u00e1 fomentando una cultura de preparaci\u00f3n tecnol\u00f3gica mediante la formaci\u00f3n de 4.000 colaboradores en herramientas y metodolog\u00edas de IA. Para sus clientes, Konecta no s\u00f3lo despliega soluciones avanzadas de IA, sino que tambi\u00e9n les proporciona una asistencia completa a trav\u00e9s de colaboraciones estrat\u00e9gicas con l\u00edderes tecnol\u00f3gicos, como Google Cloud y Uniphore.<\/p>\n\n\n\n
Konecta Digital: impulsando la transformaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n
Uno de los pilares sobre los que se asienta Katalyst 2028 es la creaci\u00f3n de Konecta Digital, una unidad de negocio dedicada a liderar la transformaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda mediante soluciones basadas en IA y estrategias digitales. Esta nueva unidad global se centrar\u00e1 en el desarrollo y expansi\u00f3n de servicios innovadores como GenAI, integraci\u00f3n de sistemas, soluciones para la experiencia del colaborador y ciberseguridad, adem\u00e1s de ofrecer asesoramiento y consultor\u00eda especializada.<\/p>\n\n\n\n
De este modo, Konecta Digital colaborar\u00e1 estrechamente con l\u00edderes tecnol\u00f3gicos como Google Cloud y AWS para integrar GenAI tanto en operaciones internas como en servicios para clientes, con el objetivo de ofrecer soluciones h\u00edbridas con el mejor talento humano y la IA m\u00e1s sofisticada para mejorar la eficiencia, optimizar la experiencia del cliente y generar un importante ahorro. Los servicios de asesoramiento y consultor\u00eda tambi\u00e9n ayudar\u00e1n a los clientes a optimizar sus operaciones y aprovechar el potencial de las tecnolog\u00edas emergentes.<\/p>\n\n\n\n
Un plan de inversi\u00f3n de 75 millones de euros a tres a\u00f1os<\/p>\n\n\n\n
Para 2028, Konecta aspira a alcanzar los 2.500 millones de euros en ingresos, de los cuales entre un 30 % y un 40 % estar\u00e1n impulsados por servicios de transformaci\u00f3n digital con GenAI y apoyados por un plan de inversi\u00f3n de 75 millones de euros a tres a\u00f1os respaldado por accionistas. Los objetivos de este plan ser\u00e1n ampliar la cartera digital de la compa\u00f1\u00eda, aumentar los m\u00e1rgenes de beneficios, impulsar la innovaci\u00f3n y expandirse internacionalmente, as\u00ed como el lanzamiento de nuevos servicios GenAI y herramientas avanzadas de CX.<\/p>\n\n\n\n
A trav\u00e9s de Katalyst 2028, Konecta moldear\u00e1 el futuro de la experiencia de cliente con un enfoque visionario impulsado por IA, beneficiando a clientes, colaboradores y partes interesadas por igual, mientras refuerza su aspiraci\u00f3n de convertirse en un proveedor l\u00edder de CX no s\u00f3lo en Europa, sino tambi\u00e9n en un actor clave en el mercado estadounidense.<\/p>\n\n\n\n
\u201cMientras el sector atraviesa una etapa de transformaci\u00f3n, en Konecta trabajamos para redefinir positivamente la experiencia del cliente\u201d, afirma Nourdine Bihmane, CEO de Konecta. \u201cAl integrar herramientas avanzadas de GenAI con el talento humano, estamos creando un ecosistema hol\u00edstico que ofrece interacciones fluidas, personalizadas y significativas. Katalyst 2028 nos posiciona como el socio de confianza para las empresas que apuestan por el futuro de CX\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Con m\u00e1s de 120.000 colaboradores en 26 pa\u00edses y m\u00e1s de 90 centros de operaciones, Konecta ya tiene presencia en una multitud de mercados, como Espa\u00f1a, Italia, Colombia, Argentina y Per\u00fa, al tiempo que se expande a otros pa\u00edses, como Estados Unidos, Oriente Medio y Sud\u00e1frica. Tras el \u00e9xito de la adquisici\u00f3n de Comdata en 2022, que duplic\u00f3 su tama\u00f1o y sus capacidades, la multinacional presta servicio a m\u00e1s de 500 clientes de sectores como telecomunicaciones, finanzas, retail y transporte, con una tasa de renovaci\u00f3n de contratos del 96%.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u2022 Su plan de transformaci\u00f3n para los pr\u00f3ximos 3 a\u00f1os, Katalyst 2028, se apoya en la creaci\u00f3n de Konecta Digital, una nueva unidad de negocio dedicada a liderar la transformaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda mediante soluciones basadas en IA y que se espera que en 2028 represente el 30-40% de la facturaci\u00f3n. \u2022 La multinacional espa\u00f1ola […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5501,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-5500","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.elcapital.pe\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5500","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.elcapital.pe\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.elcapital.pe\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.elcapital.pe\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.elcapital.pe\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=5500"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/www.elcapital.pe\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5500\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5502,"href":"http:\/\/www.elcapital.pe\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5500\/revisions\/5502"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.elcapital.pe\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/5501"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.elcapital.pe\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=5500"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.elcapital.pe\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=5500"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.elcapital.pe\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=5500"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}