\u25cf IDaas de SONDA es una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica que busca integrar m\u00faltiples recursos para el sector financiero.<\/p>\n\n\n\n
\u25cf Si bien la banca digital ha evolucionado y mejorado en sus procesos, existen desaf\u00edos tecnol\u00f3gicos por resolver que las empresas deben tener en cuenta.<\/p>\n\n\n\n
En el sector financiero, diversas tecnolog\u00edas se han adoptado para agilizar la incorporaci\u00f3n de nuevos clientes a trav\u00e9s de un proceso de onboarding digital. Esta soluci\u00f3n digital permite a las instituciones financieras ofrecer a los usuarios la posibilidad de acceder a productos y servicios a trav\u00e9s de medios digitales sin necesidad de visitar una sucursal f\u00edsica. Gracias a esta herramienta, es posible abrir una cuenta en l\u00ednea, solicitar una tarjeta de cr\u00e9dito, gestionar pr\u00e9stamos y realizar otros tr\u00e1mites de manera eficiente y conveniente.<\/p>\n\n\n\n
Aunque el onboarding est\u00e1 orientado a captar clientes, C\u00e9sar Reyes, Consultor Regional de Desarrollo en Nuevas Tecnolog\u00edas de SONDA, se\u00f1ala que el usuario actual no busca simplemente hacerse cliente, sino satisfacer sus necesidades. Por ello, es crucial dise\u00f1ar una plataforma integral que incluya todas las capacidades digitales, elementos diferenciales y una oferta de valor en los procesos, que beneficie continuamente al usuario.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan expertos tecnol\u00f3gicos, se deben tener en cuenta varios elementos para un desarrollo eficiente de onboarding.<\/p>\n\n\n\n
Mauricio Palma, director ejecutivo de SafeSigner destaca la importancia de la Experiencia del Usuario. \u201cEs esencial para negocios \u00e1giles que el proceso de onboarding funcione en una semana, en lugar de meses. Nuestra plataforma ha logrado esto al ofrecer m\u00faltiples opciones de autenticaci\u00f3n y firma digital, garantizando alta disponibilidad y operaci\u00f3n continua 24\/7. Adem\u00e1s, la experiencia del usuario debe ser coherente en todos los canales, incluyendo web, m\u00f3vil, IVR y sucursales\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n
Otro elemento que considerar es la Orquestaci\u00f3n Digital. \u00abDurante el onboarding, pueden surgir diversos eventos que causen inconvenientes al usuario y potencialmente lleven al abandono del proceso. Para mitigar estos problemas, la resiliencia es clave para retomar los tr\u00e1mites de manera transparente y oportuna, beneficiando tanto al cliente como a las herramientas tecnol\u00f3gicas involucradas. Con Engage, hemos logrado asegurar que la experiencia sea guiada por un proceso bien gestionado y orquestado, garantizando seguridad y simplicidad\u00bb, se\u00f1ala Alejandro Barros, Gerente de Soluciones Digitales en Engage Business Solution.<\/p>\n\n\n\n
De acuerdo con Ricardo Wehrhahn, Global Head of Presales de Actico, la Decisi\u00f3n Digital debe surgir del conocimiento de los procesos y los clientes. \u201cCon Actico se puede combinar decisiones basadas en reglas complejas con las recomendaciones de los modelos de machine learning. Todo esto en tiempo real y por todos los canales digitales. Las decisiones son auditables y explicables, incluso las de ML y se desarrollan sin necesidad de programaci\u00f3n\u201d, comenta.<\/p>\n\n\n\n
Finalmente, la Seguridad y Cumplimiento es uno de los grandes desaf\u00edos que est\u00e1 asociado especialmente a la informaci\u00f3n personal y la prevenci\u00f3n de la usurpaci\u00f3n de identidad. \u201cDebido que el onboarding digital es una experiencia 100 % virtual, es fundamental que las entidades financieras garanticen el cumplimiento de regulaciones locales e internacionales, como las leyes de protecci\u00f3n de datos y las normativas KYC (Know Your Customer)\u201d, advierte Guillermo Duffoo, Consultor de Banca & Seguros en SONDA Per\u00fa.<\/p>\n\n\n\n
Un proceso de onboarding digital eficiente incrementa significativamente las tasas de conversi\u00f3n de clientes activos y reduce los costos operativos mediante la automatizaci\u00f3n de procesos, resultando en una mejor experiencia de captaci\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes y cruce de productos. Componentes clave para su eficiencia incluyen el registro en l\u00ednea, la verificaci\u00f3n de identidad con biometr\u00eda, la firma digital y medidas de seguridad contra el fraude.<\/p>\n\n\n\n
\u201cLas organizaciones financieras deben estar a la velocidad del mercado y de las necesidades de los usuarios. No hay tiempo para desarrollos e integraciones prolongadas; es cada vez m\u00e1s necesario contar con un servicio que integre todas las caracter\u00edsticas de seguridad y disponibilidad de inmediato\u201d, afirma C\u00e9sar Reyes de SONDA.<\/p>\n\n\n\n
Para atender las necesidades del sector bancario, SONDA, l\u00edder en la regi\u00f3n en servicios tecnol\u00f3gicos que aceleran la transformaci\u00f3n digital de las empresas, ha dise\u00f1ado IDaaS SONDA junto a SafeSigner, Engage Business Solution y ACTICO. Esta es una soluci\u00f3n digital que facilita la integraci\u00f3n, actualizaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y cumplimiento normativo para la Gesti\u00f3n de Identidad, Riesgo Crediticio, Seguridad y Fraude.<\/p>\n\n\n\n
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